志愿者在行動：“沒有特別的想法，就想做這件事”

      志愿服務(wù)是每個文明社會不可缺少的一部分，是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動。今天，無論是在重大國際會議現(xiàn)場、城市博物館、鄉(xiāng)村教室，還是在街道路口，我們都能看到越來越多志愿者忙碌的身影……近日，中國網(wǎng)記者分別走進(jìn)北京外國語大學(xué)和北京市西城新街口街道辦事處的一處社區(qū)活動中心，了解那里的志愿者服務(wù)情況。

      高校培養(yǎng) 以志愿服務(wù)引導(dǎo)青年成長

      在我國，高校是志愿服務(wù)工作的重要參與者，也是青年志愿者的聚集地。近年來，北京外國語大學(xué)一直致力于發(fā)揮自身語言資源優(yōu)勢，服務(wù)社會發(fā)展和國家戰(zhàn)略，鼓勵大學(xué)生用專業(yè)所長從事志愿服務(wù)，推出了眾多品牌志愿服務(wù)項目,如“歆語工程”“北京多語言服務(wù)中心”等。

      北外團(tuán)委副書記童昊，同時也是志愿活動的組織者和參加者。他向記者介紹了這些項目的具體情況，并分享了自己的支教經(jīng)歷。據(jù)他介紹，“歆語工程”是北外依托自身外語教學(xué)力量，在基礎(chǔ)教育相對薄弱地區(qū)推出以中小學(xué)英語師資培訓(xùn)、支教幫扶和志愿服務(wù)為主要內(nèi)容的教育扶貧系列計劃。該項目實施12年來先后派出2700多名師生志愿者赴河北、河南、四川、陜西、甘肅、湖南、廣西、甘肅、福建、云南等省、自治區(qū)和直轄市開展語言文化志愿支教活動，直接受益者達(dá)8萬余人，取得了良好的社會效果和示范帶動效應(yīng)。2010年，該項目榮獲聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)“文暉教育創(chuàng)新獎”，成為當(dāng)年唯一獲得該獎項的中國項目。說起自己的志愿支教經(jīng)歷，這個年輕的小伙仍記憶猶新。他說：“我是大二暑假參與了這個項目，赴四川省阿壩州馬爾康縣進(jìn)行志愿支教服務(wù)，教授英語。通過這次支教活動，我對志愿活動有了更多的使命感。也許，在那段時間，我教授孩子們的知識并不算多，但是我想，我能為他們打開一扇窗戶，讓他們對外面的世界有了更多的向往?！?br/>

據(jù)童昊介紹，北京多語言服務(wù)中心前身是北外與奧組委國際聯(lián)絡(luò)部合作成立的奧運(yùn)多語言服務(wù)中心。該中心為北京奧運(yùn)會和殘奧會輸出高端語言服務(wù)志愿者，為保障各項賽事進(jìn)行、媒體服務(wù)、禮賓接待以及交通、醫(yī)療等應(yīng)急服務(wù)提供“全天候、無障礙”的多語言服務(wù)。如今的多語言服務(wù)中心通過打造首都多語言電話翻譯服務(wù)系統(tǒng)、首都公共場所外語標(biāo)識糾錯行動、外語口語培訓(xùn)和高端外語陪同等多個特色項目，獲得了社會的廣泛認(rèn)可和高度評價。

      自2010年4月份開始，北京多語言服務(wù)中心相繼與110、120、999、12345等服務(wù)熱線和北京機(jī)場建立對接，常設(shè)8種外語坐席，通過三方通話的形式提供外語服務(wù)。德語系大四學(xué)生于歐含在這里工作兩年多，曾經(jīng)通過緊急求助電話為一名突發(fā)疾病的外國游客聯(lián)系醫(yī)院，這樣的經(jīng)歷讓她獲得了巨大的成就感和自豪感。

      除了日常接線服務(wù)外，北京多語言服務(wù)中心還組織青年志愿者為如“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇、APEC峰會等各種國際會議提供志愿服務(wù)。

     大學(xué)生志愿者：青春的奉獻(xiàn)雋永的回憶

      針對時下最熱門的環(huán)保問題，北京外國語大學(xué)青年志愿者協(xié)會（以下簡稱北外青協(xié)）推出了“跳蚤書市”和“綠芽兌換”公益活動，鼓勵學(xué)生日常積攢舊書刊報紙、塑料瓶等可回收物品，通過書市或兌換綠色植物等形式，實現(xiàn)資源的循環(huán)和再利用。北外青協(xié)提出“精英筑基”項目，幫助新疆預(yù)科班的同學(xué)們提高計算機(jī)應(yīng)用軟件（包括數(shù)據(jù)庫等）的使用能力。志愿者們坦言，在給同學(xué)們上課的過程中，他們也在不斷復(fù)習(xí)和積累，知識水平獲得了進(jìn)一步提升。

      關(guān)愛和幫助弱勢群體一直是北外公益志愿服務(wù)的重點。因此，北外青協(xié)與社會組織合作開展了“新陽光”病房關(guān)懷活動和“夕陽再晨”助老活動，通過定期組織志愿者赴醫(yī)院和社區(qū)對弱勢群體進(jìn)行陪伴和慰問，讓他們感受更多的社會溫暖。

豐富多樣的社會公益活動給予了大學(xué)生們更多成長的機(jī)會。童昊對此感受頗深，他說：“志愿服務(wù)和社會實踐是現(xiàn)代大學(xué)生接觸社會、了解社會最簡單、便捷的一條通道。它不僅使我們有機(jī)會學(xué)以致用，更讓我們能樹立社會責(zé)任感和社會規(guī)則意識，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神,這對我們自身的成長彌足珍貴?！?nbsp;

      志愿者：社工臂力的延伸

      走進(jìn)西四胡同，周圍濃郁的生活氣息撲面而來。從其中一處院落，傳出老人們陣陣爽朗的笑聲……這里正是西城區(qū)“睦友社工事務(wù)所”的所在地。

      古樸的大門上方書寫著“老街坊”三個大字，推開頗具特色的玻璃門，步入小而溫馨的事務(wù)所，同時也是深受街坊鄰居們喜愛的活動場所。

      事務(wù)所的墻上貼著一張張活動“課程表”，從傳統(tǒng)的篆刻、葫蘆絲、國畫到素描、英語、科普知識……課程種類應(yīng)有盡有。展示柜上擺滿了志愿者和社區(qū)居民們共同完成的作品，有國畫、書法、串珠編織等。

      這個如今人氣十足的社工機(jī)構(gòu)，在其成立之初并未受到廣大街坊鄰居接受。睦友社工事務(wù)所總干事李璐齡坦言：“2009年事務(wù)所剛成立時，很多人都不知道社工是干什么的。我們進(jìn)入社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展工作的時候，不僅服務(wù)對象不理解，甚至連我們的同事也都并不知道自己的力量到底有多大。當(dāng)時整個機(jī)構(gòu)一共只有4個人，人手不足，能開展的服務(wù)也很少?！?br/>

回憶起事務(wù)所剛成立的那段日子，李璐齡笑著介紹道：“有些服務(wù)對象不理解社工，也拒絕接受服務(wù)，我們就厚著臉皮，想方設(shè)法用大家能夠接受的方式去幫助他們。比如有的孤寡老人覺得自己過得挺好，不需要幫助，但考慮到獨居老人在生活上確實存在很多風(fēng)險，我們會在固定時間上門探訪，或定期打電話詢問近況，一次又一次邀請他們參加居民的活動，在方方面面關(guān)注他們的需求。一段時間之后，大家從一開始的不理解，轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心地接納，繼而逐漸認(rèn)可我們工作的意義。現(xiàn)在，居民們已經(jīng)能夠自發(fā)組織各種活動，還能針對活動策劃提出自己的想法。社區(qū)里遇到問題時，大家也能合力解決。”

      通過對居民們無微不至的照顧與堅持不懈的努力，睦友社工事務(wù)所已由當(dāng)初的4人發(fā)展壯大到目前的50余人。社工們利用自己的專業(yè)技能提供各種社會服務(wù)，培育起來的志愿者們也組織起“為老服務(wù)隊”“社區(qū)新青年”“環(huán)境志愿服務(wù)隊”等隊伍，積極開展便民活動。社工團(tuán)隊不僅提供老年服務(wù)、社區(qū)發(fā)展服務(wù)、社會救助服務(wù)等，還覆蓋醫(yī)務(wù)救助、音樂治療、項目監(jiān)測與評估分析等功能，擔(dān)負(fù)著整合各方資源、更好地服務(wù)城區(qū)居民的責(zé)任。

      “西城區(qū)的老齡化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但還是有很多身體情況較好的老人愿意參與志愿服務(wù)。我們會發(fā)掘有特長的居民，使他們老有所為?！崩铊待g介紹道，“現(xiàn)在事務(wù)所里授課的都是社區(qū)居民，事務(wù)所里展示的所有書畫、手工藝品也幾乎都是由居民們親手制作。他們利用一技之長，給大家、也給自己的生活帶來了許多歡樂, 這就是我們提出的‘助人自助’的理念?！?br/>

正如項目主管閆芳所說，志愿者和社會居民是社工臂力的延伸。社會治理不僅需要專業(yè)的社工服務(wù)，還需要有社工機(jī)構(gòu)培育出來的志愿者。此外，最重要的還是需要作為基層“細(xì)胞”的居民奉獻(xiàn)自己的力量，共同參與和維護(hù)社區(qū)的和諧發(fā)展。

      我國的志愿服務(wù)活動始1978 年，隨著改革開放而發(fā)展。1993 年底，共青團(tuán)中央開始組織實施中國青年志愿者行動，中國志愿服務(wù)進(jìn)入了有組織、有秩序的階段。中國青年志愿者行動實施以后，志愿服務(wù)日益廣泛發(fā)展，全社會對志愿服務(wù)的認(rèn)知程度已大大提高。2006年11月共青團(tuán)中央印發(fā)《中國注冊志愿者管理辦法》，2015年10月出臺《志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范》。國家層面建立了中央文明辦統(tǒng)籌指導(dǎo)、民政部具體推進(jìn)、共青團(tuán)中央和其他相關(guān)部門全力配合的工作機(jī)制，同時要求各地盡快建立健全志愿服務(wù)聯(lián)合工作機(jī)制。

      過去十年，我國實名注冊的青年志愿者數(shù)目穩(wěn)步增長。今年4月，共青團(tuán)中央發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)青年志愿服務(wù)工作改革發(fā)展的意見》，預(yù)計到2025年，我國實名注冊的青年志愿者總數(shù)將突破1億。

      十九大報告指出，要“推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻(xiàn)意識”。通過對以上兩個志愿者集體的采訪，我們能夠看出，我國的志愿服務(wù)正處于有序而廣泛的發(fā)展中。不僅參與提供志愿服務(wù)的人數(shù)不斷增加，而且志愿服務(wù)的質(zhì)量也不斷提升，其在受眾中的認(rèn)可度也相應(yīng)擴(kuò)大。

      正如北外青協(xié)的大學(xué)生志愿者們所說，他們參加志愿活動“沒有特別的想法，就想做這件事”。樸素的語言反映了樸素的初心，那便是對他人濃濃的關(guān)愛，對社會深深的責(zé)任感以及自然而不自知的奉獻(xiàn)精神。